Terms and Conditions of Use
POLITIQUE DE RETOUR ET D’EXPÉDITION – Velora Paris
IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT NOTRE POLITIQUE DE RETOUR. AUCUNE EXCEPTION NE SERA ACCORDÉE, CAR VOUS AVEZ ACCEPTÉ LES CONDITIONS AU MOMENT DE L’ACHAT.
RETOURS
· Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
· Conditions : Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la réception – non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour les articles où l’hygiène est importante, les produits doivent être correctement nettoyés avant de commencer la procédure de retour.
· Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soin.
PROCÉDURE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à info@veloraparis.fr avec les informations suivantes :
· votre numéro de commande
· la raison du retour
· une photo du produit (en cas de dommage)
· vos coordonnées
REMBOURSEMENTS
· Procédure : Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.
· Remboursements retardés ou manquants : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Si le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-nous à info@veloraparis.fr
FRAIS
· Frais de retour : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Les retours doivent être expédiés en Chine, avec des frais de retour à partir de 30 USD, à la charge du client.
EXCEPTIONS
· Articles défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement sans frais.
Si une erreur se produit à nouveau lors du second envoi, vous recevrez un remboursement intégral.
· Annulations de commande : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées en raison de notre système de traitement automatisé.
Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à Info@veloraparis.fr
INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION ET LA LIVRAISON – Velora Paris
Vous trouverez ci-dessous le délai moyen de livraison de nos commandes :
· Délai de traitement : Après avoir passé votre commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter. En semaine, cela se fait généralement en un jour ouvrable. Les commandes passées le vendredi soir ou le week-end peuvent prendre plus de temps.
· Délai de livraison : Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrables.
· Remarque : Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu’à 30 jours après l’achat, en fonction du volume des commandes, de retards mondiaux ou des jours fériés.
PASSER UNE COMMANDE
Commander sur Velora Paris est simple :
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Accédez à la page du produit et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
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Assurez-vous d’avoir sélectionné les bonnes variantes, puis cliquez sur « Paiement ».
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Sur la page d’informations, saisissez vos coordonnées de livraison et vérifiez que toutes les informations sont correctes. Cliquez ensuite sur « Continuer vers l’expédition ».
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Sur la page d’expédition, vous vérifierez à nouveau votre adresse.
Toutes les livraisons sont gratuites – en guise de remerciement envers nos clients. -
Passez au paiement en cliquant sur « Continuer vers le paiement ».
MODES DE PAIEMENT
Chez Velora Paris, tous les paiements sont traités de manière sécurisée via le chiffrement SSL, garantissant une expérience de paiement sûre.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
· Cartes de crédit (AMEX, Mastercard, Visa)
Une fois votre méthode choisie, cliquez sur « Finaliser la commande » et suivez les instructions fournies par votre prestataire de paiement.
LIVRAISON GRATUITE
Nous offrons la livraison gratuite à domicile pour chaque commande – aucun montant minimum requis.
EXPÉDITION DES COMMANDES
Vous avez trouvé l’article parfait ? Nous comprenons que vous le souhaitiez rapidement !
C’est pourquoi nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dès que possible.
Afin de maintenir des prix compétitifs, nous regroupons les expéditions en lots une fois qu’un volume minimum de commandes est atteint.
Nous vous remercions de votre compréhension – cette approche nous permet de réduire les coûts et de soutenir un monde plus sain et plus durable.
VEUILLEZ NOTER
Comme de nombreux détaillants en ligne, nous connaissons actuellement une forte demande en raison des défis sanitaires mondiaux et de la période hivernale chargée.
Cela peut entraîner des retards. Merci d’en tenir compte lors de votre commande – nous ferons de notre mieux pour expédier vos articles le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée le jour même, veuillez nous contacter via info@veloraparis.fr – notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider à trouver la meilleure solution.
