RETURN & SHIPPING POLICY
POLITIQUE DE RETOUR ET D’EXPÉDITION – Velora Paris
IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT NOTRE POLITIQUE DE RETOUR. AUCUNE EXCEPTION NE SERA ACCORDÉE, CAR VOUS AVEZ ACCEPTÉ LES CONDITIONS AU MOMENT DE L’ACHAT.
RETOURS
· Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
· Conditions : Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la réception – non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour les articles où l’hygiène est importante, les produits doivent être correctement nettoyés avant de commencer la procédure de retour.
· Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soin.
PROCÉDURE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à info@veloraparis.fr avec les informations suivantes :
· votre numéro de commande
· la raison du retour
· une photo du produit (en cas de dommage)
· vos coordonnées
REMBOURSEMENTS
· Procédure : Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.
· Remboursements retardés ou manquants : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Si le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-nous à info@veloraparis.fr
FRAIS
· Frais de retour : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Les retours doivent être expédiés en Chine, avec des frais de retour à partir de 30 USD, à la charge du client.
EXCEPTIONS
· Articles défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement sans frais.
Si une erreur se produit à nouveau lors du second envoi, vous recevrez un remboursement intégral.
· Annulations de commande : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées en raison de notre système de traitement automatisé.
Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@veloraparis.fr
INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION ET LA LIVRAISON – Velora Paris
Vous trouverez ci-dessous le délai moyen de livraison de nos commandes :
· Délai de traitement : Après avoir passé votre commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter. En semaine, cela se fait généralement en un jour ouvrable. Les commandes passées le vendredi soir ou le week-end peuvent prendre plus de temps.
· Délai de livraison : Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrables.
· Remarque : Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu’à 30 jours après l’achat, en fonction du volume des commandes, de retards mondiaux ou des jours fériés.
